• naše weby..
  • ..
  • .

Dobrá praxe Národní síť Zdravých měst

Kopřivnice: Kvalitní procesní řízení města - přehledně i pro občany

V podmínkách Města Kopřivnice se podařilo za pomocí informačního systému ATTIS a datového Referenčního modelu vzájemně propojit klíčové prvky řízení od cílů strategií přes jednotlivé procesy, měření až po hodnocení organizace. Působením aktivit Zdravého města se podařilo výstupy nasměrovat blíže k občanovi.
more info about the municipality

Basic information

Name of the city/town/region: Kopřivnice
Contact: Město Kopřivnice, Štefánikova 1163/12, 742 21 Kopřivnice
Subject: Informovanost, informační systémy a technologie (e-goverment)

Description and outputs

Čeho se podařilo v rámci Vašich aktivit/projektů dosáhnout? V podmínkách Města Kopřivnice se podařilo za pomocí informačního systému ATTIS a datového Referenčního modelu vzájemně propojit klíčové prvky řízení od cílů přes procesy, měření až po hodnocení organizace. Působením aktivit Zdravého města se podařilo výstupy nasměrovat blíže k občanovi.
Were the implemented activities documented? http://www.osf-mvcr.cz/dilna-kvality-koprivnice
Start of activity: 01.08.2010
End of activity: 31.12.2015
Attachment

Budget

What were the financial costs of carrying out the activity? [tis. Kč] 10000
How was the activity funded? Projekty ESF OPLZZ Procesní řízení, Strategické řízení,Kompetenční řízení. Město mělo 15% spolufinancování.

Recommendations and inspiration

What recommendations / advice can be deduced from the implementation of your activities and provided to other municipalities with a similar intention? Tento referenční model zavádí řada měst, která chtějí efektivněji řídit. Zejména je důležité zasvěcené vedení města, které tyto aktivity podporuje. Referenční model vznikl i za podpory aktivních měst, která svá data vložila do referenčního modelu. Velice důležitá je vzájemná výměna zkušeností a dat, tím se dosáhne rychlejších přínosů.
Attachment:

Risk, obstacles and positive moments in the implementation process

During the implementation of the activities / project, did you encounter an event that fundamentally affected the implementation? V průběhu realizace projektu došlo k řadě změn, které přispěly k praktičtějšímu využití. V rámci změn a návazných aktivit se podařilo:
1) Vytvořit web životních situací, který využívá srozumitelného členění a názvosloví dle potřeby občana.
2) Byla vytvořena webová služba, která umožňuje občanovi dávat podněty týkající se Strategického plánu.

Monitoring and evaluation

Has the impact of the implemented activity / project been measured and evaluated in any way? Evaluace probíhá především prostřednictvím zpětné vazby od občanů (dotazníky, web ad.) Stejně tak je hodnocena funkčnost a efektivita ze strany úřadu. Klienti, občané díky webu "potřebuji vyřídit" dostanou srozumitelnější informace pro vyřízení své záležitosti, což vede ke zvýšení jejich spokojenosti a rychlosti odbavení. V rámci systému klienti využívají objednávkový systém, přes který lze zaznamenávat a monitorovat čekací doby u vybraných služeb.Vyhodnocení probíhá průběžně také formou okamžité zpětné vazby od občanů. Informace využívají také zaměstnanci externích organizací, kteří také potvrzují zvýšení efektivnosti. Evaluace je prováděna v rámci dotazníkového šetření spokojeností klientů. Při aktualizaci služby se využívají snímky pracovního dne a operace.
What findings have you encountered thanks the evaluation process? Web životních situací „potřebuji vyřídit“ a podněty ke strategickému plánu, byly všemi stranami přijímány velmi pozitivně a dochází k dalšímu rozvoji a rozšiřování. Další aktivity, které zasahují do činnosti a chodu organizace (úřadu), jsou přijímány velmi obtížně a jejich úspěšnost závisí zejména na zainteresovanosti vedení.
Do you plan to further develop/maintain the activity/project? Informační systém a Referenční model již užívá řada měst a dále se rozšiřuje. Pro účely rozvíjení řešení, rozšiřování modelu a udržování modelu byl založen Český institut efektivního managementu. V současné době se v systému sleduje jedno téma Auditu udržitelného rozvoje.

Media, promotion

How was the communication with the media and what were the media outcomes? Výsledky jsou průběžně prezentovány na konferencích workshopech a v médiích.
Dílna kvality Kopřivnice začíná vyrábět
http://projekty.osf-mvcr.cz/cz/20/default.aspx
Evropský sociální fond v ČR - Dílna kvality Kopřivnice
V Kopřivnici si s pomocí peněz budují chytrý úřad
Petržalke záleží na spokojnosti obyvateľov
Kopřivnice prezentuje spolupráci s ministerstvem na workshopu
TV studio - Kabelová televize Kopřivnice
Spolupráce s ministerstvem má omezit byrokracii
Attachment:

Additional notes

Additional notes Referenční model propojuje metody a nástroje sloužící pro rozhodování a řízení. Je ve vzájemné synergii s vládními strategiemi jak s „Efektivní veřejnou správou a přátelskými veřejnými službami“ tak s novým „Strategickým rámcem rozvoje VS 2014-2020“. Výsledky pokročilých měst, které implementují Referenční model chce MVČR využít právě při realizaci Strategického rámce. Další rozvoj řešení realizuje Český institut efektivního managementu: www.ciem.cz

Partakers

Name: Město Kopřivnice
Company number or other registration data: 00298077
Address: Štefánikova 1163/12, 742 21 Kopřivnice
Web: http://www.koprivnice.cz

Another partakers

Název:ATTN Consulting, s.r.o.
IČO nebo jiný registrační údaj:25894978
Adresa:Hanušova 100/10, Lazce, 779 00 Olomouc
Web:http://www.attis.cz/

Name:

Český institut efektivního managementu, z.ú.
Company number or other registration data:03805964
Address:Lidická 960/81, Veveří, 602 00 Brno
Web:http://ciem.cz/

Name:

Národní síť Zdravých měst České republiky (NSZM ČR)
Company number or other registration data:61385247
Address:Šrobárova 48, 100 42 Praha 10
Web:https://www.zdravamesta.cz/index.shtml

Name:

Ministerstvo vnitra
Company number or other registration data:00007064
Address:Praha 7, Nad Štolou 936/3, PSČ 17034
Web:http://www.mvcr.cz/
Detailně zpracované dobré praxe

Kopřivnice

/ další dobré praxe

Nejčtenější dobrá praxe z tématu